“一號通”公共服務平臺簡報〔2018〕第11期(總第16期)

  • 發布者:中國雞西
  • 發布時間:2018-11-02
  • 來源:

一、公共訴求受理情況

2018年10月1日至31日,雞西城市“一號通”公共服務平臺(以下簡稱“平臺”)累計受理公共訴求1612件,其中電話1576件,占比97.8%;手機APP26件,占比1.6%;網絡10件,占比0.6%。全部公共訴求中,平臺直接解答的電話咨詢類問題857件,占比53.2%;轉辦至相關單位的電子工單755件,占比46.8%,其中,求助類422件、投訴類148件、咨詢類128件、建議類46件、舉報類11件。當月累計辦結1487件,辦結率92.2%,辦結工單回訪滿意率99.8%,坐席接聽評價滿意率99.7%。

本月共采集市民情緒數據755條,其中平和702條,占比93%;低落13條,占比1.7%;激動35條,占比4.6%;失控5條,占比0.7%。

二、承辦單位辦理情況

10月1日至31日,承辦工單量排名前五位的單位分別是:城鄉建設局260件,辦結248件,辦結率95.4%;雞冠區政府147件,辦結120件,辦結率81.6%;城市執法局57件,辦結37件,辦結率64.9%;恒山區政府49件,辦結28件,辦結率57.1%;城子河區政府25件,辦結16件,辦結率64%。

其他單位累計承辦工單217件,辦結181件,辦結率83.4%。

三、通過訴求反映出的熱點問題

1、城建工業類343件,問題主要集中在供熱、供水等方面。

2、房產物業類133件,問題主要集中在物業服務投訴方面。

3、道路交通類83件,問題主要集中在違規停車、公路建設、路面破損等方面。

4、公共衛生環保類69件,問題主要集中在噪音擾民、環境污染等方面。

5、科教文衛類59件,問題主要集中在教育、醫療咨詢等方面。

四、辦理案例

(一)二手車占道經營影響通行,城市執法局“點面結合”整頓違法占道行為顯成效

某市民向平臺投訴稱,雞冠區躍進小學附近有一家經營二手車的商鋪,長期將待售車輛停放在人行道上,影響市民出行,請相關單位處理。

城市執法局收到平臺轉派的電子工單后,第一時間展開了調查處理工作。經現場查看,躍進小學附近某車行將二十余臺待售車輛停放在人行道上,過往行人經過此路段時,只能在機動車道繞行通過,存在一定安全隱患。情況查明后,執法人員當即對該車行下達了責令整改通知,要求其立即將違法占道車輛移除。同時,城市執法局在城區范圍內開展了一次專項清理工作,對所有存在占道經營情況的二手車商鋪進行了整頓,取得顯著成效。

(二)車輛售后產生糾紛,商務局主動作為及時化解,努力踐行“四零”承諾服務

9月26日,市民喬先生向平臺投訴稱,雞西某汽車4S店在售后服務方面存在問題,希望相關單位幫助協調處理。

平臺受理后,根據事件類型,將此問題派至市商務局進行處理。經了解,該市民所駕駛的汽車因出現故障去4S店進行維修,在車輛未超過質保期的情況下,4S店拒絕為其免費維修,理由是車輛沒有質保手冊,因此雙方產生爭執。經過商務局工作人員現場積極協調,雖然市民未能提供車輛的質保手冊,但4S店最終還是同意了為該車進行免費維修。9月28日平臺向市民進行電話回訪,其對辦理結果表示滿意,并稱贊了商務局的工作辦事效率。

(三)老人不幸離世家屬開具死亡證明遇阻,恒山區政府深入調查正面回應,加班加點為轄區百姓服務

10月4日,恒山區市民王女士因家中老人不幸離世,到當地社區開具死亡證明,發現值班者并非本社區工作人員,且值班人員表示無法為其開具相關證明,于是,王女士撥打了平臺電話進行投訴。

恒山區政府收到平臺轉派的電子工單后,對事件的處理經過進行了調查了解,并將結果給予詳細答復。一是假期值班問題。因工作人員數量有限,長假期間值班采取以街道辦事處人員為主、各社區人員為輔的形式,在4個社區及4個保障站輪崗值守,所以并未發生無人在崗情況;二是開具證明問題。4日上午,社區人員已告知去世老人的兒子,開據證明需提供的相關身份證明及醫院診斷等材料,但下午其親屬來辦理時并未攜帶醫院病歷,因此當時無法開具證明。

由于死亡屬特殊情況,雖然在放假期間,該社區工作人員還是加班趕來,在市民補交死者的醫院病歷后為其出具了相關證明。

(四)市民與駕校起紛爭,密山市交警部門協調處置與教育引導相結合,辦理結果得到市民認可

10月14日,市民陳先生來電稱,其在密山市某駕校學習考試期間,與駕校發生糾紛,希望相關單位能幫助協調處理。

平臺受理后,第一時間將問題派至密山市政府進行處理。經查,當事人在駕??荚嚽?,曾私下聯系兩名自稱能幫助其通過考試的中間人,并給付了兩名中間人一萬元好處費。但在考試過程中,密山交警大隊嚴格按照考試辦法和程序進行,因當事人在駕校培訓和學習不夠,導致其沒能通過考試。事后,當事人未能提供出兩名中間人的姓名及工作單位等有效信息,因此交警部門無法查證處理,同時對當事人的不當行為進行了批評教育。經相關工作人員與駕校方協調,如當事人不想繼續學習,可以在扣除相應費用后退其剩余學費。

通過平臺回訪,市民陳先生已經認識到了想以不正當手段通過考試的行為是錯誤的,并對處理結果表示滿意。



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